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客服中心开展“假如我是用户”大讨论


      “假如我是用户,可否给我多一点耐心,因为我不懂你熟悉的专业领域,假如我是用户,可否给我多一点善心,因为我想诉诉我的难题。也许,我会偏题,也许,我会唠叨,但我,只想找到解决问题的方向......”8月12日,客服中心组织开展了以“假如我是用户”为主题的大讨论活动。

     大讨论活动以“假如我是用户,我最想得到什么样的供水服务?我最想解决什么用水问题”来展开,通过分组方式进行“用水服务体验”,模拟开展了水费收取、用水报装、现场舆情处置等活动情景,进一步摸清了用户在接受供水服务过程中存在的资料传递、业务流程、部门衔接、沟通效率等方面存在问题和不足,针对模拟过程中出现的问题,大家畅谈体会,各抒己见,相互启发,并联系工作实际进行了深入的交流研讨,切实解决了一批工作中存在的现实问题。

极速5分彩-Toyou       “假如我是用户”大讨论是一次思维方式的交流,更是一种服务方法的探讨,通过换位思考、将心比心服务体验,窗口服务人员更真切的感受到了供水服务的温度,为拉近供水企业与用户之间的距离,优化供水服务流程提供了有力依据。(客服中心  肖莉)